سياسة الإسترجاع والإسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Blanco

في Blanco، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

---

1. مدة الاستبدال والاسترجاع وشروط القبول

مدة السماح

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 14 يومًا (أربعة عشر يومًا) من تاريخ استلام الطلب، ولن يتم قبول أي طلبات بعد انتهاء هذه المدة.

شروط حالة المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركب

• أن يكون التغليف الأصلي وجميع الملصقات والملحقات بحالة سليمة

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع

---

2. الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت

• في حال إزالة أو تلف الرقم التسلسلي (Serial Number)

• إذا تم إرجاع المنتج بحالة غير مطابقة لحالته الأصلية

---

3. العيوب التصنيعية

في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

• تتحمل Blanco كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع

• يتم فحص المنتج للتأكد من العيب قبل إتمام الإجراء

• للعميل الحق في الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ وفقًا للقانون

---

4. تكاليف الشحن

---

5. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يجب التواصل مع خدمة عملاء Blanco خلال فترة السماح المحددة

• يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وفحصه

• لا يُقبل أي طلب دون الرجوع لخدمة العملاء مسبقًا

---

6. استرداد الأموال (Refund)

الفحص

تبدأ إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

طريقة الاسترداد

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء (كلما أمكن).

مدة الاسترداد

قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الإجراءات البنكية.

---

7. ملاحظات هامة

• لا تتحمل Blanco مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام

• تخضع هذه السياسة للتحديث وفقًا للقوانين أو متطلبات التشغيل

• تحتفظ Blanco بحق رفض أي طلب لا يطابق هذه الشروط

---

Blanco

أجهزة أصلية | ضمان معتمد | تجربة شراء موثوقة